Czasem zdarza się, że przesyłka nie może zostać doręczona i wraca do nas. Najczęstsze powody to: błędny lub niepełny adres, brak odbioru w terminie, nieudana próba doręczenia lub odmowa przyjęcia.

Poniżej opisujemy, co wtedy robimy i jakie są zasady ponownej wysyłki.

1) Co się dzieje, gdy paczka wróci?
Gdy przesyłka wróci do nas, kontaktujemy się mailowo, aby ustalić dalsze kroki: ponowną wysyłkę na poprawny adres albo zwrot środków (jeśli jest możliwy dla danego typu produktu).

2) Ponowna wysyłka
Jeżeli chcesz, możemy nadać paczkę ponownie na poprawny adres.

Jeśli zwrot wynika z błędu po naszej stronie (np. błąd w etykiecie) – ponowną wysyłkę realizujemy na nasz koszt.
Jeśli zwrot wynika z błędnego adresu podanego przy zamówieniu lub nieodebrania przesyłki – koszty przewoźnika dotyczące zwrotu i ponownego nadania są naliczane niezależnie od nas, dlatego prosimy o pokrycie kosztu ponownej wysyłki.

Jednorazowo (pierwsza taka sytuacja) możemy obniżyć ten koszt jako gest dobrej woli. Przy kolejnych przypadkach obowiązuje pełna opłata za ponowną wysyłkę.

3) Zwrot środków
Jeżeli zdecydujesz się nie ponawiać wysyłki, zwrot środków (jeśli przysługuje) realizujemy po powrocie przesyłki do nas. Zwracamy kwotę zamówienia, a koszty wysyłki do odbiorcy oraz koszty zwrotu przesyłki do nadawcy mogą zostać potrącone.

4) Jak uniknąć zwrotu przesyłki?
Przed złożeniem zamówienia sprawdź proszę poprawność danych: imię i nazwisko, numer telefonu oraz pełny adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość). W przypadku dostawy do paczkomatu upewnij się, że wybrany punkt jest prawidłowy.

Jeśli zauważysz błąd od razu po złożeniu zamówienia – napisz do nas jak najszybciej na adres: sklep@pomidorlandia.pl. Zwykle da się poprawić dane przed nadaniem przesyłki.