Il arrive parfois qu'un colis ne puisse pas être livré et nous soit renvoyé. Les raisons les plus courantes sont les suivantes : adresse erronée ou incomplète, non-réception dans les délais, tentative de livraison infructueuse ou refus de réception.

Nous vous expliquons ci-dessous comment nous procédons dans ce cas et quelles sont les règles applicables à la réexpédition.

1) Que se passe-t-il lorsqu’un colis nous est retourné ?
Lorsque le colis nous est retourné, nous vous contactons par e-mail afin de déterminer la marche à suivre : réexpédition à la bonne adresse ou remboursement (si cela est possible pour le type de produit concerné).

2) Réexpédition
Si vous le souhaitez, nous pouvons réexpédier le colis à la bonne adresse.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, une erreur sur l’étiquette), nous prenons en charge les frais de réexpédition.
Si le retour est dû à une adresse erronée indiquée lors de la commande ou à la non-réception du colis , les frais de transport liés au retour et à la réexpédition sont facturés indépendamment de nous ; c’est pourquoi nous vous demandons de prendre en charge les frais de réexpédition.

Une seule fois (dans le cas d’une première situation de ce type) , nous pouvons réduire ce coût à titre de geste de bonne volonté. Dans les cas suivants, les frais de réexpédition seront facturés dans leur intégralité.

3) Remboursement
Si vous décidez de ne pas demander une nouvelle expédition, nous procéderons au remboursement (le cas échéant) dès que nous aurons reçu le colis. Nous vous remboursons le montant de la commande, mais les frais d’expédition vers le destinataire ainsi que les frais de retour du colis à l’expéditeur peuvent être déduits.

4) Comment éviter un retour de colis ?
Avant de passer commande, veuillez vérifier l’exactitude de vos coordonnées : nom et prénom, numéro de téléphone et adresse complète (rue, numéro de maison/appartement, code postal, ville). En cas de livraison en consigne, assurez-vous que le point de retrait sélectionné est correct.

Si vous constatez une erreur immédiatement après avoir passé votre commande, écrivez-nous dès que possible à l'adresse suivante : sklep@pomidorlandia.pl. Il est généralement possible de corriger les informations avant l'expédition du colis.