Manchmal kommt es vor, dass eine Sendung nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgeschickt wird. Die häufigsten Gründe dafür sind: eine falsche oder unvollständige Adresse, keine Abholung innerhalb der Frist, ein erfolgloser Zustellversuch oder die Verweigerung der Annahme.
Im Folgenden beschreiben wir, wie wir in solchen Fällen vorgehen und welche Regeln für den erneuten Versand gelten.
1) Was passiert, wenn das Paket zurückkommt?
Wenn die Sendung an uns zurückgeschickt wird, kontaktieren wir Sie per E-Mail, um die weiteren Schritte zu klären: erneuter Versand an die korrekte Adresse oder Rückerstattung des Kaufpreises (sofern dies für die jeweilige Produktart möglich ist).
2) Erneuter Versand
: Wenn du möchtest, können wir das Paket erneut an die richtige Adresse versenden.
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits
zurückzuführen ist (z. B. ein Fehler auf dem Etikett), übernehmen wir die Kosten für
den erneuten Versand.
Wenn die Rücksendung auf eine bei der Bestellung angegebene falsche Adresse
oder die Nichtabholung der Sendung
zurückzuführen ist, werden die Kosten des Transportunternehmens für die Rücksendung und den erneuten Versand unabhängig von uns berechnet; daher bitten wir Sie, die Kosten für den erneuten Versand zu übernehmen.
Einmalig (beim ersten Vorfall dieser Art)
können wir diese Kosten als Geste des guten Willens reduzieren. Bei weiteren Fällen
wird die volle Gebühr für den erneuten Versand fällig.
3) Rückerstattung
Wenn Sie sich gegen einen erneuten Versand entscheiden, erfolgt die Rückerstattung (sofern Sie Anspruch darauf haben) nach Eingang der Sendung bei uns. Wir erstatten den Bestellbetrag, wobei die Versandkosten zum Empfänger sowie die Kosten für die Rücksendung an den Absender abgezogen werden können.
4) Wie lässt sich eine Rücksendung vermeiden?
Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung die Richtigkeit Ihrer Angaben: Vor- und Nachname, Telefonnummer sowie vollständige Adresse (Straße, Haus-/Wohnungsnummer, Postleitzahl, Ort). Bei Lieferung an einen Paketautomaten stellen Sie bitte sicher, dass der ausgewählte Standort korrekt ist.
Sollten Sie unmittelbar nach der Bestellung einen Fehler bemerken, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an: sklep@pomidorlandia.pl. In der Regel lassen sich die Daten noch vor dem Versand korrigieren.