Kartais pasitaiko, kad siunta negali būti pristatyta ir grįžta atgal pas mus. Dažniausios priežastys yra šios: neteisingas arba neišsamus adresas, laiku neatsiimta siunta, nesėkmingas pristatymo bandymas arba atsisakymas priimti siuntą.

Toliau aprašome, ką tokiu atveju darome ir kokios yra pakartotinio siuntimo taisyklės.

1) Kas vyksta, kai siunta grįžta?
Kai siunta grįžta pas mus, susisiekime su jumis el. paštu, kad nuspręstume, kaip elgtis toliau: pakartotinai išsiųsti siuntą teisingu adresu arba grąžinti pinigus (jei tai įmanoma tam tikros rūšies produktui).

2) Pakartotinis siuntimas
. Jei pageidaujate, galime pakartotinai išsiųsti siuntinį teisingu adresu.

Jei siuntinys grąžintas dėl mūsų kaltės (pvz., klaida etiketėje) – pakartotinį siuntimą apmokame savo sąskaita .
Jei grąžinimas susijęs su užsakyme nurodytu neteisingu adresu arba siuntinio neatsiėmimu – vežėjo išlaidos, susijusios su grąžinimu ir pakartotiniu išsiuntimu, skaičiuojamos nepriklausomai nuo mūsų, todėl prašome padengti pakartotinio išsiuntimo išlaidas.

Vieną kartą (pirmą kartą susidarius tokiai situacijai) mes galime sumažinti šias išlaidas kaip geros valios gestą. Vėlesniais atvejais taikomas visas pakartotinio siuntimo mokestis.

3) Pinigų
grąžinimas Jei nuspręsite neperadresuoti siuntinio, pinigų grąžinimą (jei jis priklauso) atliksime po to, kai siuntinys bus grąžintas mums. Grąžiname užsakymo sumą, o siuntimo gavėjui išlaidos bei siuntinio grąžinimo siuntėjui išlaidos gali būti išskaičiuotos.

4) Kaip išvengti siuntinio grąžinimo?
Prieš pateikdami užsakymą, prašome patikrinti, ar duomenys yra teisingi: vardas ir pavardė, telefono numeris bei pilnas adresas (gatvė, namo/buto numeris, pašto kodas, miestas). Jei siunta pristatoma į siuntų automatą, įsitikinkite, kad pasirinktas punktas yra teisingas.

Jei klaidą pastebėsite iškart po užsakymo pateikimo – kuo greičiau parašykite mums adresu: sklep@pomidorlandia.pl . Paprastai duomenis galima pataisyti prieš išsiunčiant siuntą.